Perguntas frequentes

Clique na pergunta abaixo para visualizar a resposta.

• Como faço para falar com o atendimento da Rapidanet?

  Se você precisa de suporte técnico, pode nos ligar ou enviar um Whats para o número (51) 3097-0595. O atendimento funciona 24 horas por dia, nos 7 dias da semana.

  Se a sua dúvida for sobre pagamentos, boletos ou outras questões que envolvam o setor financeiro, ligue ou envie um Whats para o mesmo número acima, escolhendo a opção do menu “Setor financeiro”. O atendimento do setor funciona de segunda à sexta no horário comercial.

  Para falar com o comercial, contratar planos e indicar amigos, o contato também deve ser feito pelos canais acima, selecionando a opção “Setor comercial” no menu. O atendimento ocorre de segunda à sexta, das 8h às 19h, e aos sábados das 9h às 13h.

• Como faço para melhorar a qualidade do meu wi-fi?

  Você sabia que deixar o seu roteador ao lado de espelhos pode prejudicar a qualidade do sinal do seu Wi-Fi? É isso mesmo! Confira essa e outras dicas incríveis no vídeo:

• Quando preciso de um ponto adicional?

  Um roteador com configurações de fábrica pode cobrir um espaço de aproximadamente 70m². Porém, quanto mais perto estiver do equipamento, melhor será o sinal. Da mesma forma, quanto mais longe, mais instável será a conexão.

  Por isso, nós sugerimos avaliar a possibilidade de contratar um ponto adicional nas seguintes situações:

  1) Quando a distância entre o roteador e o ponto onde você quer se conectar à internet for maior que a cobertura de 70m².

  2) Quando há muitas paredes divisórias em casa, como as dos quartos ou banheiros, o que torna o sinal mais fraco entre o dispositivo e o roteador.

  3) Se a sua casa possuir mais de um andar.

• Quanto mais roteadores possuir mais velocidade vou ter?

  Não. A velocidade da sua internet é definida pela capacidade de processamento do seu roteador e demais dispositivos de acesso além do plano contratado. O benefício de ter mais roteadores realmente existe, mas é em relação a cobertura do sinal. Com mais aparelhos, você vai melhorar a distribuição do sinal da sua internet, fazendo com que a velocidade contratada “chegue melhor” em todos os cantos da sua casa.

• Por qual motivo a velocidade pode variar entre um aparelho e outro?

  Você já notou diferença na velocidade da sua internet ao acessá-la por um dispositivo diferente?

  Isso é normal e tem relação com o ano de fabricação de cada dispositivo. Cada um tem sua placa de Wi-Fi para captar o sinal e, quanto mais novo o dispositivo, maior a tendência de apresentar uma conexão mais rápida.

• Como faço para medir a velocidade da minha internet?

  Para medir a velocidade da sua internet, você pode acessar o testador disponível aqui mesmo no rodapé do nosso site.

  Sugerimos que faça o teste via conexão a cabo com um computador ou notebook, uma vez que o sinal pelo Wi-Fi ou a capacidade de processamento do seu dispositivo pode interferir no resultado.

• Como faço para acessar meus boletos ou pedir segunda via?

  Você receberá os boletos todos os meses, via SMS, 10 e 5 dias antes do vencimento.

  Se preferir, você ainda pode acessá-los diretamente pelo portal do cliente clicando aqui.

  Você pode também emitir a segunda via do seu boleto através do nosso WhatsApp (51) 3097-0595, acessando o menu financeiro.

• Como faço para desbloquear minha internet por falta de pagamento?

  Se sua internet for bloqueada por falta de pagamento, você pode fazer o desbloqueio por confiança de forma automática através do nosso WhatsApp (51) 3097-0595, acessando o menu financeiro.  Esse desbloqueio fica ativo por 24 horas. Se neste meio tempo o pagamento não for realizado, a internet será bloqueada novamente de forma automática. O desbloqueio por confiança pode ser realizado uma vez dentro do mesmo período de vencimento da mensalidade.

• O que é Download e Upload?

  O download é a sua velocidade para baixar todos os tipos de arquivos para o seu dispositivo, como imagens, vídeos ou documentos. Por exemplo: sempre que você visualiza um vídeo recebido no Whats ou nas redes sociais, você está consumindo um download.

  Já o upload faz o processo contrário, enviando os arquivos do seu dispositivo para outros servidores. Quando você posta uma foto nas redes sociais, envia e-mails ou arquivos no WhatsApp, você está fazendo um upload.